网络教育服务行业进入第二次转折点

　　第一次网络教育转折点在2003年，也就是非典事件，让更多的中国人懂得和了解、接触到网络教育。

下一次在哪呢？首先分析中国的网络教育本身是一个巨大的市场，不仅因为它与中国的十三亿人有关，而且在终身学习型社会中，它将长伴每个人的一生。比如新东方集团虽然只提供其中的非学历英语类的考试培训服务，而这“沧海一粟”却能成就新东方这个上市公司。　　

　　1.网络教育服务产业进入爆发的拐点

　　1.1中国的网络教育在整个教育结构中的地位

　　中国教育主要分为学历教育和非学历教育（如职业教育、社会培训等），以及考试、资格认证服务等几个方向。教育服务可以分为两块，一是传统的在校服务（Offline），二是未来的网络教育服务（online）。

　　目前网络高等教育发展很快，教育部批准了68家高等学校开展网络教育试点，也可以说是67+1，其中67家是指网络教育学院，1家是指全国电大系统。全国网络高等教育在校生有400多万人，其中电大学生有260万左右，约占总数的 60-70%。教育部周济部长曾指出，电大是国家在28年间，投了几百个亿，通过各级政府建立起来的国家资源，应该为中国网络教育的发展提供除自身开发教育之外的公共服务。

　　网络教育服务产业在01-02年的市场发展初期，在国家没有投入的情况下，又需要探索新型的服务模式、学习模式、管理模式，所以，开始的发展过程比较曲折的。

　　不过，网络服务产业的发展有个累计的过程，当它的增长达到一个极限时，成本会大幅下降，整个产业将对学习者产生爆炸性的影响。目前教育机构都在“谋化”这个点，在常规业务成功的基础上都在做online服务，期望有一天能累计到爆炸的程度。

　　1.2在整个教育大背景上网络教育的新机遇

　　网络教育将解决中国高教对全民终身学习社会建设不适应的问题。

　　国家十一五规划对网络教育的设想是：教育服务业要为终身学习体系服务，学习伴随每个人的终身，而不是18-25岁的学历教育的范畴。不仅解决公平性、社会安定问题，尤其解决老百姓安居乐业的问题。

　　美国经济的强大与70%的高等教育普及率直接相关，而我们的仅到22%。所以中国的高等教育不是过剩，主要矛盾是质量有待提升和大众化程度低的问题。将来即使“死掉”一批高等学校，那么死掉的也是变迁很慢，提供内容不符合老百姓真正需要的学校。

　　在终身教育型社会的三角形上，精英人士由北大清华等高校塑造培养，而底层老百姓需要简单而便捷的教育形式。网络教育将主要胜任这部分任务。

　　1.3教育服务的产业化和学历教育的关系

　　教育尤其学历教育是一定不能产业化的，而教育服务业是一定要走产业化、市场化和社会化的道路。高等学历教育属于准公共产品，学生学习个人受益同时能为国家作出贡献，所以采用成本分担的方式，要收取学费。而教育服务具有一定的排他性和竞争性，必须采用企业化管理和市场化运作的机制，以适应市场需求和竞争环境，靠优质、高效、低成本的服务赢得市场。

　　1.4中国网络教育的先天特点

　　相对在校教育，网络教育的最大特点是具有教与学分离的特性。在突破学习时空限制的同时，而相应地伴随要解决两个问题。首先，要保证在师生异地的情况下学生能得到及位到位的服务，如让学生及时拿到全面而准确的学习资源；其次，让学生按某个标准通过课程考试，并且这个标准能证明其获得了某种能力。

　　2.盈利模式是收取作为“货架”的佣金

　　2.1中国网络教育的主要模式

　　网络教育服务业的产业链包括资源、考试、证书、渠道以及销售等。传统模式是很多教育结构自己从产业链的头做到底。而较新的模式是把复杂的价值链进行分工，如资源、服务、终端都由不同的机构分别做，这是国外比较先进的模式。

　　我们在产业链上的角色类似超市，不掌握资源，但是整合高校资源，对其分类、包装，汇集到终端让学生一起学习。我们的定位不是做教学工作，而是做服务。提供一个“超市”平台，在全国形成系统，为其他各网络学院提供服务。目前我们已为 68家网院中的34家、 20多万的学生提供服务。

　　2.2奥鹏作为产业化机构自身的盈利模式

　　我们的盈利模式是收取服务佣金。高校或证书批准单位把书本、师资等资源，以及考试标准形成体系，由我们来执行，就是在产业链不同位置，互利互惠共同把产业做大。

　　如果控制好价值链配置，就可以即把学生最需要的服务保证后，又把成本降到最低。比方说有的机构收入390美金还不盈利，而我们收入39美金却仍然盈利，就是成本控制住了。而要想控制成本就要提高专业化的服务水平。如沃尔玛将所有产品的条码化，进行批处理，极大地提高效率并降低成本。在与纵向一体化模式竞争中，我认为社会分工模式可以做到成本最低，服务最好。

　　2.3如何满足客户的个性化需求？

　　商家的任务是做出个性化产品，我们的任务是用货架把个性化产品表现出来。我们在产业链上相比的优势就是各自的专业化，绝不可以相互挑战。

　　3.“服务业”和“终身学习”成产业关键词

　　3.1中国网络教育服务产业的发展趋势

　　国务院去年出台《现代服务业发展纲要》，教育服务第一次被列入现代服务业的范畴，与医疗、金融、物流服务业等成为九大重点发展方向。我认为有两个代表趋势的词值得研究：

　　一是“服务业”。这个词在全国十七大后变成了热点。美国经济的80%左右是靠服务业带动的，而中国的服务业刚起步。目前带动经济的主要是制造业，但是制造业污染日益严重，而我国劳动力的成本优势却在逐渐降低。那么我们如何长期维持这种竞争力？这需要大力发展服务业。中国现代服务业的发展与教育服务业的关系密切，因为教育服务和每位老百姓都有关，而如何做好服务就是如何发展教育服务业的重点。

　　二是“终身学习”。这是在讨论我国重点发展战略时提出来的，在十七大后重点讨论的是终身学习的立法问题。因为教育东西部不平衡并且投入不足，使得中国经济高速成长，但是人才短缺，此时需要网络教育的形式来促进终身学习。

中国提出要做“终身学习社会”，面临的问题包括：终身学习能否立法？在农村、乡镇、城市、社区、企业等都是怎么操作？这些都是将影响老百姓的现实生活的问题。

　　4.网络教育的真正竞争压力来自国外

　　4.1目前网络教育服务业的主要竞争

　　目前产业的竞争主要是两种价值链之间的竞争，哪种成本更低，哪种效率更高，哪种让学生获益更多，那么未来这种模型将更可能成为主流。比如我们和高校之间的关系是上下游的关系。我们只做服务，把服务做专做深。高校做教育，与我们做的教育服务不同，他们掌握资源如品牌、证书。

　　事实上目前中国教育尤其学历教育还是卖方市场，因为中国的大量求学者还没有足够的学习机会。中国教育的最大竞争者是国外的大学，等教育领域的国门面向世界开放后，就会受到国外大学的强烈冲击。

　　面对冲击还需要真正垒出一个自己的门槛，即在技术、管理、服务等方面，搭建一个足够大的资源和资本平台。其实中国的硬件、软件、网络等都不比国外差，关键是软服务能力。资源再好，服务能力不好，就很难与国际上的名牌学校相竞争。

我希望有更多的企业做网络教育服务产业，这样整个产业才能做强做大。

　　5.中国网络教育面临的课题：服务不到位

　　5.1目前中国网络教育的主要难题

　　其实很多高校的师资等各种资源都很好，阻碍目前快速发展的原因很大程度上在于服务的不到位。这也是教育部开始重视公共服务体系的原因，希望用服务把教与学的分离弥合上，让学生在学习中有一个学习跟踪的过程。我们的初衷是通过服务把教和学的短板补上。如果服务能力很强，10000学员也不算多，如果服务能力很弱，1000学员就太多，这主要取决于服务能力。如果我们把高等教育的服务水平做上去之后，中国的网络教育规模会上一个档次。

　　5.2如何提高服务水平

　　多研究企业需求。

　　目前可能有80%的中国人要文凭，而10年后或许是80%的人要知识。网络教育真正客户是谁？很多人误解是学生，其实是用人单位。目前大部分人需要文凭，是因为用人单位把它看作衡量个人的标准。所以针对未来几年80%的文凭需求，网络教育服务产业，在提供知识外，还要认真地研究企业的需求。

　　教育服务业的最大问题不是资金问题，而是体制的问题。目前参与网络教育的主题还是大学学校，在按照他们的标准做。其实教育服务作为“服务业”，应按“产业”的标准去发展，服务业是客户即学习者说了算，而不是学校说了算。

　　总之，如果解决了发展思路、体制及产业立法等问题后，中国的网络教育服务行业就可以进入爆发的转折点了。